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一 客戶服務1、接待（1）如無特殊情況，物業管理服務人員應盡量避免出行、拜訪等行為；（2）在客服中心入口、接待區域張貼“疫情防范要求”“口罩佩戴方法”等宣傳海報。客戶未佩戴口罩時，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再進入服務中心；（3）客服前臺接待椅擺放位置應離前臺人員1米以上，并在地面標出安全線，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；（4）有條件的物業管理項目，可在物業服務中心出入口設置消毒區，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供給特殊情況下急需的人員使2、訴求處理（1）客戶的訴求可通過客服電話、物業服務人員微信、APP等方式進行反饋，盡量避免當面服務；（2）非緊急類報事、報修調整到非人員密集時處理；（3）關注客戶溝通平臺有關疫情輿論內容，及時解答相關咨詢和科學防控知識。 物業人必備證書、ISO三體系、資質、招投標必備！！ 3、文化活動原則上停止在管理區域內開展文化活動，取消所有可能會引起人員交叉

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傳染的聚集活動，有關疫情防控活動盡量在線上開展。客戶如確實需要組織開

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展活動的，須提前申請，未經同意的一律不得組織開展。4、做好重點人群防護工

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作積極配合政府和相關部門做好疫情聯防聯控工作，重點加強對疫情地區來魯人員以及家庭成員，在疫情地區工作生活、近期有在疫情地區活動經歷以及有疑似肺炎癥狀人員的觀察，配合做好提醒、報告和隔離工作。5、加強疫情知識宣傳客戶服務人員應通過短信、微信、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式，及時向業主或使用人宣傳疫情防控要求，普及疫情防控知識。（1）對內宣傳①全面培訓、演練防疫預案和作業指導規范；②宣傳測溫規范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業規范等要求；③宣傳新型冠狀病毒肺炎知識、個人防護知識等；④工作人員嚴禁私自轉播、散布疫情信息；⑤落實政府主管部門、甲方、企業關于防疫宣傳的其他要求。（2）對外宣傳①通過郵件、微信群發、線上平臺、公眾號、宣傳 　　

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