新華社長沙1月20日電 題：添設備、暖服務、行方便——湖南長沙春運一線見聞

　　新華社記者阮周圍、史衛燕

　　面對自助機器人掃臉，車票信息、候車區等信息逐一顯示，李奶奶根據信息順利找到了檢票口，坐下安心等待發車。

　　近日，李奶奶從長沙南站乘坐高鐵回老家常德過年。她一進車站，就看到一個呆頭呆腦的“小家伙”，在它長方形的屏幕上，正在滾動顯示車次信息。

　　掃臉識別后，自助機器人還能帶領旅客進站。“對我們老年人來說，既方便，又節省了時間。”李奶奶忍不住夸獎道。

　　今年春運期間，長沙南站啟用多項智能服務新技術，添置科技設備為旅途安全護航，進一步提高旅客出行效率。記者看到，在一樓進站口，車站更換增設了8臺二維安檢儀、10臺液體查危儀和4臺智能安檢輔助設備，安檢效率得到提升。二樓候車大廳增設兩臺“自助機器人”，提供人臉和語音識別功能，旅客能快速查詢到車次檢票口、車次正晚點等信息。

　　“以前每次過安檢要從包里拿水出來喝一口，又費時間又麻煩，現在直接檢測就行了，進站快多了。”旅客陳女士笑著說道。

　　當前，2023年春運正在經歷高峰階段。鐵路部門此前已出臺多項服務新舉措，一些旅客急難愁盼的問題得到解決，出行體驗的舒適度得到提升。

　　“先生，你的小孩沒有滿6周歲，不需要購買兒童票。”近日在長沙南站西廣場的售票大廳里，張先生帶著妻子和孩子正準備回東北老家過年，他在聽到工作人員的解釋后，高興不已。

　　原來，往年由于小孩個頭長得快，身高超過1米2，張先生需要為孩子購買兒童票。從2023年1月1日起，《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》正式實施。按照新規，全國鐵路按年齡實行兒童優惠票。得知這一消息后，張先生說：“鐵路部門的服務很人性化。”

　　夜深了，站臺上北風嗖嗖，冷得讓人直打哆嗦。今年28歲的客運值班員王執，身著筆挺的制服值守，接發一趟又一趟夜間高鐵列車。

　　“現在是客流高峰期，又值通宵班，確實比較辛苦。”王執說，但看見旅客下車后開心的笑臉、興奮的神情，自己也跟著高興，再苦再累也值得。