為全面提升城市公交服務品質，不斷完善城市一體化公共交通出行體系，2022年9月16日至2022年10月16日期間開展了問卷調查，調查結果匯總及分析如下：
一、調查基本情況
1、您的性別是？
男 81.25%
女 18.75%
2、您的年齡段是？
18歲以下 2.08%
18-30歲 25%
31-40歲 31.25%
41-50歲 25%
51-65歲 16.67%
65歲以上 0%
3、您的職業類型是？
機關事業單位、國有企業 39.58%
私營企業 39.58%
自由職業者 2.08%
學生 4.17%
退休人員 2.08%
其他 12.51%
4、您每周乘坐公交車的頻率？
５次及以上 27.08%
3-4次 16.67%
1-2次 6.25%
偶爾乘坐 50%
5、您乘坐公交車主要的付費方式是？
刷卡 52.08%
手機掃碼、手機NFC卡 39.58%
投幣 8.34%
6、您選擇公交車作為出行工具的主要原因是？
安全 18.75%
方便 41.67%
舒適 8.33%
價低 31.25%
7、車輛更新替換為新能源車輛/低地板車輛對您選擇公交出行有多大程度的影響？
非常小 22.92%
適中 37.5%
沒有影響 39.58%
8、公交站點離您工作地或居住地距離遠近對您選擇公交出行有多大程度的影響？
非常小 14.58%
適中 75%
沒有影響 10.42%
9、公交車首末站是否按時發車對您選擇公交出行有多大程度的影響？
非常小 14.58%
適中 77.08%
沒有影響 8.34%
10、手機APP是否準確預報車輛到站信息對您選擇公交出行有多大程度的影響？
非常小 8.33%
適中 79.17%
沒有影響 12.5%
11、您認為提倡綠色出行、公交出行對緩解城市交通擁堵有多大程度的影響？
非常小 10.42%
適中 77.08%
沒有影響 12.5%
12、您認為關愛駕駛員身心健康，改善駕駛員的工作環境，對提升公交服務品質有多大程度的影響？
非常小 10.42%
適中 83.33%
沒有影響 6.25%
13、公交車速度快慢對您選擇公交出行有多大程度的影響？
非常小 10.42%
適中 79.17%
沒有影響 10.41%
二、調查結果分析
參與本次問卷調查的對象主要是機關事業單位和國有企業、私營企業等職工，均占到39.58%，年齡集中于18—65歲。43.75%的受訪對象每周會乘坐公交3次以上，27.08%的受訪對象每周乘坐公交超過5次。91.66%的受訪對象乘坐公交使用非現金方式支付，其中刷卡支付比例52.08%，移動支付比例39.58%。41.67%的受訪對象選擇公交出行是因為比較方便，其次分別為費用低（31.25%）、安全（18.75%）、舒適（8.33%）。60.42%、87.5%、89.58%、89.59%、91.66%的受訪對象認為更新替換為新能源車輛/低地板車輛、手機APP是否準確預報車輛到站信息、公交站點離工作地或居住地距離遠近、公交車速度快慢、公交車首末站是否按時發車是選擇公交出行的考慮因素。87.5%的受訪對象認為提倡綠色出行、公交出行可以緩解城市交通擁堵。93.75%的受訪對象認為關愛駕駛員身心健康，改善駕駛員的工作環境，可以促進提升公交服務品質。
三、建議和對策
（一）強化基礎設施建設
加快推進公交專用道建設成網和公交信號優先設施建設，逐步擴大公交信號優先范圍，保證公交車通行優先權，逐步形成公交車優先通行網絡，切實提高公交車運行速度和準點率。加強無障礙適老化設施在城市公交領域應用，優先更新一級踏步低地板公交車，強化公交場站無障礙通行信息指引，新建、改建、擴建道路公交站臺配備無障礙通道，便利老年人公交出行。推進公交候車亭、港灣式站臺和電子站牌建設，改善市民候車環境。
（二）提升公交服務品質
深入推廣應用新能源公交車，新能源公交車更新比例達100%，提升新能源公交車使用比例，改善市民乘車體驗，助力實現碳達峰碳中和目標。實施更大力度城市公共交通換乘優惠，進一步提升公交出行吸引力。推進公交服務標準化、規范化、精細化、品質化建設，加強運營服務教育培訓，提升一線工作人員文明服務水平。持續開展文明乘車宣傳，實施公交禮讓斑馬線活動，共同打造溫馨和諧安全可靠的公交出行環境。持續開展綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周宣傳活動，倡導公交優先、綠色出行社會新風尚，助力緩解城市交通擁堵。
（三）加強職工人文關愛
聚焦職工關切，開展各類幫扶活動，切實幫助職工解決困難。推進公交司機驛站建設和改造提升，進一步改善駕駛員休息環境。持續開展“5?20”公交車駕駛員關愛日活動，營造全社會共同關心關愛公交駕駛員的和諧氛圍。開展職工健康體檢，維護職工健康權益，保障行車安全。加大先進典型宣傳力度，推進文明線路、文明車廂建設，大力培育城市公交特色服務品牌，積極樹立城市公交服務標桿，營造文明從業、誠信從業的濃厚氛圍。
