當下正值春運返程、節后復工返崗高峰期，為加強疫情防控工作，全國鐵路部門針對節后返程客流高峰采取多項措施，保障旅客出行安全。

漫畫作者 杜怡潔

鐵路部門不僅著力在科學精準上下功夫，更聚焦旅客需求，為旅客提供既暖心又有質感的服務。在他們的努力下，不僅“變”快了出行效率，更是“變”好了出行體驗。比如各車站嚴格落實進站測溫、查驗健康碼和佩戴口罩制度；每天7時開始，對候車室座椅、進出站閘機、電梯扶手、售票機、衛生間等重點部位進行每4小時一次的消毒；在候車室配備疫情防控應急小藥箱、口罩、護目鏡、手套、測溫槍和防護服等防疫物品；自助查驗健康碼機器，旅客走近就能自動測溫，刷身份證就能自動查驗健康碼；全智能化巡邏安防機器人，減少人員流動、接觸；鐵路部門在各車站出站口設置核酸檢測點，提供了免費檢測點……以上措施都讓旅客乘車體驗更美好，也讓旅客出行更加安全和放心。

出行安心，服務走心。毋庸置疑，實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標，最直接最簡單的辦法就是多回應人民群眾的期許。首先，12306“鐵水聯運”服務的推出讓跨海交通更加便利；其次，還延長了12306售票改簽時間；同時，為了進一步改善旅客購票體驗，還推出12306無障礙適老化功能界面、保留提供人工服務和現金購票服務，有效解決老年人和障礙人士購票困難。除此之外，鐵路部門也組織開行“點對點”返崗專列，為務工人員出行提供服務保障。這無疑是鐵路服務升級的生動記錄和真實寫照。通過從“走得了”剛性需求到“走得好”品質追求的轉變，服務變得越來越人性化、親情化，旅客出行變得越來越安全有序、方便溫馨。

做好疫情防控工作，是在用心用情去丈量便民服務的“最后一公里”。在“便民”上下功夫、做文章，用心改善旅客出行體驗，見證鐵路服務溫情，定格成最美的畫面，讓旅客在春運旅途走得溫馨且從容。（文/王培鋒）

　　建行特約齊魯時評，歡迎投稿！
　　投稿郵箱：；網上投稿；請關注齊魯時評官方微博。