1月18日，春運第二天。

石家莊站候車大廳里，隨處可見旅客們踏上歸途的欣喜面龐。車站“馨橋”愛心服務區值班員劉天浩剛掛了一位旅客的咨詢電話，一抬頭卻看到一名老年人獨自站在候車廳里不知所措。

“叔叔，您有什么需要我幫助嗎？”劉天浩連忙上前詢問。

圖為石家莊站工作人員正在幫助旅客打印行程信息單。河北日報通訊員侯曉靜攝

一看是穿著制服的工作人員，老年人瞬間拉住了他的手。“孩子，我要去邯鄲，這票是我兒子給我買的，說票在身份證里。可我拿不到票，忘了幾點開車，心里總是不踏實啊……”

劉天浩聽到后，立刻安撫他：“叔叔，您別著急。來，我幫您打印您的行程信息單，這上面的車次、時間、座位號都有，您看到就踏實了。”

為這位老年旅客打印好行程單后，劉天浩又把他帶到“馨橋”愛心服務區休息，提供了熱水，并引導他上車。

“實施電子客票后，一些老年旅客還不會使用電子客票。”劉天浩介紹，春運期間，石家莊站緊貼老年旅客電子化乘車需求特點以及出行存在的困難，對老年旅客進站、候車、檢票全過程進行重點關注，積極引導，主動幫助其打印行程信息單，做實做細為老年人旅客服務的各項工作。

引導那位老年旅客上車后，劉天浩剛回到“馨橋”愛心服務區，就又接到了一個求助電話。石家莊市民王女士的母親剛從外地做完手術，由于趕車太著急沒有準備輪椅，列車很快就要到石家莊站了，希望幫忙找一個輪椅。

劉天浩仔細詢問旅客乘坐列車的車廂號、出站以后是否有人接站等情況，并安排同事帶著輪椅前去接站。

13時19分，王女士所乘列車停靠在石家莊站13站臺。石家莊站“馨橋”愛心服務區值班員王茹早已在車廂門口等候，她和王女士一起小心翼翼地將老人攙扶上輪椅，推著老人向出站口走去。

此時，站外地鐵服務組的工作人員也已經在指定位置等候，王茹將老人交到地鐵服務組的工作人員手中，并一一叮囑。

幫助老年人跨越“數字鴻溝”，“路鐵連心”伴你歸家……今年春運期間，石家莊站推出了許多暖心服務舉措，還首次與石家莊市地鐵共同推出重點旅客“路鐵連心”無縫對接服務，遇特殊重點旅客需要換乘地鐵時，“馨橋”愛心服務區工作人員會聯系地鐵站，將特殊重點旅客送至指定位置并進行交接；遇特殊重點旅客乘地鐵下車后需要換乘火車出行，地鐵站工作人員會聯系“馨橋”愛心服務區工作人員，并在指定位置進行交接。

一系列溫馨的服務，如同寒冬中的一股暖流，讓旅客們在春運歸途中感受著濃濃的愛與關懷。